En un mundo hiperconectado, se dice que los humanos tienen una capacidad de atención en solamente 9 segundos. Este es el tiempo que tenemos antes de desviar nuestra atención, entrar en modo automático, deslizar el dedo hacia adelante, mirar nuestro teléfono, hacer zapping, scrolling o dar me gusta. Es un lapso breve que nos lleva a maravillarnos ante la velocidad del tiempo.
La atención del cliente es un bien preciado y disputado, la interactividad se ha convertido en una herramienta invaluable para captar y retener audiencias; es que los formatos interactivos han evolucionado rápidamente, ofreciendo a las marcas oportunidades únicas para involucrar a su público de formas creativas y memorables.
Veamos qué formatos están marcando pauta en el panorama del marketing digital actual:
- Videos interactivos: Más que una historia pasiva
Los videos interactivos están revolucionando la forma en que las marcas se comunican con su audiencia. Ya no se trata simplemente de contar una historia, sino de permitir que el espectador participe en ella. Desde decisiones ramificadas que afectan el desarrollo del contenido hasta elementos de gamificación que incentivan la participación, los videos interactivos están logrando niveles de compromiso sin precedentes. Por ejemplo: una empresa constructora creó un video interactivo en el cual los clientes pueden explorar virtualmente diferentes opciones de diseño para su futura casa; desde la disposición de las habitaciones hasta los detalles de acabado, los clientes pueden personalizar su experiencia y tomar decisiones que afectan el resultado final del proyecto.
2. Realidad Aumentada (RA) y Realidad Virtual (RV): Experiencias Inmersivas
La RA y la RV están transformando la manera en que las marcas presentan sus productos y servicios. Estas tecnologías ofrecen experiencias inmersivas que generan un impacto duradero en los consumidores, ya sea desde probar muebles en el salón de tu casa hasta explorar destinos turísticos antes de reservar . Las marcas que adoptan la RA y la RV están destacando en un mercado saturado, ofreciendo a sus clientes una ventaja competitiva única. Como un ejemplo de esto, podemos mencionar que con un estudio de arquitectura utilizamos la realidad aumentada para permitir a los clientes «ver» cómo se vería una renovación en su propiedad existente antes de que se inicie la construcción. Al superponer imágenes virtuales sobre el entorno real, los clientes pueden visualizar mejor el proyecto y tomar decisiones informadas.
En la web del Imperio del Cerámico, la compañía propone su experiencia con realidad virtual, donde el cliente puede jugar entre 4 ambientes ya generados. En cada ambiente se puede encontrar una galería de productos en la que se podrá elegir entre diferentes opciones de revestimientos materiales, colores, textura, etc. De esa manera logra captar la atención de sus clientes.
3. Quizzes y Encuestas: Personalización y Participación
Los quizzes y encuestas son una forma efectiva de involucrar a la audiencia al tiempo que se recopila información valiosa sobre sus preferencias y comportamientos. Al ofrecer contenido personalizado basado en las respuestas del usuario, las marcas pueden aumentar la relevancia de sus mensajes y fortalecer la conexión con su audiencia. Además, los quizzes y encuestas son una buena opción para compartir en las redes sociales, amplificando su alcance y potencializando su impacto. Por ejemplo, una empresa de diseño de interiores creó un quiz en línea donde los clientes pueden descubrir su estilo de diseño personal respondiendo preguntas sobre sus gustos y preferencias. Al final del quiz, los clientes reciben recomendaciones personalizadas sobre cómo pueden incorporar ese estilo en su proyecto de construcción o renovación.
4. Contenido Generado por el Usuario (CGU): La Voz de la Comunidad
El contenido generado por el usuario es una poderosa herramienta para construir comunidad y fomentar la lealtad a la marca. Al permitir que los consumidores contribuyan con su propio contenido, las marcas pueden crear conexiones genuinas y auténticas con su audiencia. Ya sea a través de concursos, hashtags o plataformas dedicadas, el CGU puede ser una fuente inagotable de inspiración y creatividad para las marcas.
En esta línea, con Dobleffe, empresa de construcción de la Ciudad de La Plata, lanzamos un concurso en redes sociales donde invitamos a los clientes a compartir fotos de sus proyectos terminados. Al etiquetar las publicaciones con un hashtag específico de la empresa, los clientes contribuyeron con contenido auténtico y convincente que ayudó a fortalecer la marca y atraer a nuevos clientes potenciales.
5. Experiencias Inmersivas en Redes Sociales: Más Allá del Feed
Las redes sociales están evolucionando de plataformas de contenido estático a entornos interactivos donde las marcas pueden crear experiencias inmersivas para su audiencia. Desde filtros de realidad aumentada hasta juegos integrados, las marcas están aprovechando las características únicas de cada red social para involucrar a su audiencia de nuevas y emocionantes formas.
Por ejemplo, para Pigue Parrillas creamos un filtro de realidad aumentada para Instagram que permite a los usuarios «probar» diferentes estilos de frente para sus hogares. Al compartir fotos y videos utilizando el filtro, los usuarios pueden recibir comentarios y opiniones de sus seguidores, lo que aumenta la interacción y la viralidad del contenido.
En el escenario digital actual, donde la sobreabundancia de información compite por la atención de los consumidores, comprender la brevedad de nuestra capacidad de concentración es fundamental para el éxito en el marketing. La competencia por captar y retener esa atención es feroz, y las marcas se encuentran constantemente desafiadas a destacarse en un mar de distracciones. Es en este contexto donde los formatos interactivos emergen como una respuesta ingeniosa a este desafío.
Estas estrategias ofrecen a las marcas la oportunidad de romper con la pasividad del espectador y convertirlo en un participante activo en su experiencia de marca. Ya no se trata simplemente de transmitir un mensaje, sino de involucrar a la audiencia de manera creativa y significativa, capturando su atención y manteniéndola a lo largo del tiempo.
Aunque la economía de los 9 segundos puede parecer restrictiva, en realidad debe ser un estímulo para la innovación. Las marcas deben adaptarse a la velocidad del mundo moderno, encontrar formas innovadoras de atraer la atención de su público y mantenerla cautiva. Aquellas que logran hacerlo con éxito son las que sobresalen en un entorno altamente competitivo y en constante evolución.
El verdadero éxito en el marketing digital radica en la creación de conexiones auténticas y duraderas con la audiencia. No se trata solo de ganar unos preciados segundos de atención, sino de construir relaciones significativas que trascienden la fugacidad del tiempo. Las marcas que logran cultivar estas conexiones son las que realmente prosperan en el mundo digital, creando una base sólida de clientes leales y comprometidos.
Para las pymes, este enfoque es aún más crucial. En un entorno en el cual los grandes competidores tienen presupuestos de marketing inmensos, las pequeñas y medianas empresas deben diferenciarse mediante la autenticidad y la conexión humana. No basta con atraer miradas fugaces; es esencial capturar corazones y mentes, estableciendo una comunicación bidireccional y ofreciendo un valor real y constante a sus clientes.
Las estrategias de contenido que resuenan emocionalmente, las historias genuinas y las interacciones personalizadas son herramientas poderosas en este proceso. Al invertir en la creación de contenido que refleje los valores y la misión de la empresa, y al interactuar de manera auténtica con la audiencia, las pymes pueden transformar a clientes ocasionales en defensores fervientes de la marca.
Además, las plataformas digitales ofrecen la ventaja única de permitir a las pymes escuchar y adaptarse a las necesidades y deseos de sus clientes en tiempo real. Aprovechar esta capacidad para ajustar y mejorar continuamente la oferta y la comunicación puede resultar en una relación duradera y beneficiosa para ambas partes. Las empresas que comprenden y aplican este principio no solo sobreviven, sino que prosperan, construyendo una comunidad de seguidores leales que impulsan el crecimiento y el éxito sostenido.
En resumen, en un mundo donde la atención es un recurso escaso, las estrategias para captarla y retenerla son esenciales para el éxito en el marketing digital. Los formatos interactivos ofrecen a las marcas la oportunidad de destacarse en un entorno altamente competitivo, adaptándose a la rapidez del mundo moderno y creando conexiones auténticas y duraderas con su audiencia.
Julián González – Especialista en Marketing digital, estrategias de negocios y ventas.
