La planificación y ejecución de proyectos de esta magnitud requieren una comunicación efectiva para transmitir los beneficios a la comunidad, abordar preocupaciones y obtener el apoyo de las partes interesadas.
Por FACUNDO FARIAS
¿Cómo la comunicación estratégica puede desempeñar un papel fundamental en la planificación y ejecución de proyectos de infraestructura?
COMUNICAR LOS BENEFICIOS A LA COMUNIDAD: GANANDO EL APOYO PÚBLICO
La comunicación estratégica desempeña un papel esencial en la transmisión de los beneficios de los proyectos de infraestructura a la comunidad. Los proyectos de infraestructura exitosos tienen un fuerte compromiso en ese sentido. Al utilizar estrategias de comunicación efectivas, como campañas de concientización pública, materiales informativos y consultas comunitarias, se puede educar a la comunidad sobre los beneficios que el proyecto aportará en términos de desarrollo económico, mejoras en la calidad de vida y generación de empleo.
Existen estudios que demuestran que, por cada 1 dólar invertido en infraestructura, el retorno promedio para la economía es de 1,50 a 2,50 dólares, lo que destaca la importancia de comunicar los beneficios económicos de los proyectos a la comunidad.
El beneficio para la sociedad puede ser muy grande, pero si no está correctamente comunicado y difundido, este no será un valor del cual la empresa pueda beneficiarse. Los aportes de estas obras pueden ir en muchísimas direcciones, impactar en diversos grupos de interés y tener visibilidad de diversos aspectos, pero si no hay una estrategia detrás para comunicarlos todo eso será efímero.
ABORDAR PREOCUPACIONES: CONSTRUYENDO CONFIANZA Y TRANSPARENCIA
La comunicación estratégica también es fundamental para abordar las preocupaciones de la comunidad y generar confianza en los proyectos de infraestructura. Se considera que la transparencia en la comunicación es esencial para generar confianza, mucho más en rubros que manejan fondos públicos y en donde ha habido casos que afectaron a la imagen de este tipo de procesos. Al proporcionar información clara y precisa, responder a las inquietudes de la comunidad y comprometerse en un diálogo abierto, se puede generar un ambiente de confianza y colaboración con las partes interesadas.
La falta de comunicación transparente y confiable es una de las principales razones por las que los proyectos de infraestructura experimentan resistencia y oposición por parte de la comunidad. La resistencia se debe en general a historias y casos concretos en donde el mal manejo de recursos ha quedado evidenciado y será algo que afecte por mucho tiempo a todos los proyectos de la misma índole.
OBTENER APOYO DE LAS PARTES INTERESADAS: FORJANDO ALIANZAS ESTRATÉGICAS
La comunicación estratégica desempeña un papel crucial en el proceso de obtener apoyo de las partes interesadas. Al identificar a estos actores clave, comprender sus preocupaciones y objetivos, y desarrollar mensajes y estrategias de comunicación específicas, se pueden forjar alianzas estratégicas. Esto implica trabajar en colaboración con gobiernos, empresas, grupos comunitarios y organizaciones no gubernamentales para lograr una visión compartida y un enfoque sostenible para el proyecto.
Los proyectos de infraestructura exitosos se benefician de alianzas sólidas con las partes interesadas, lo que demuestra la importancia de la comunicación estratégica en la construcción de estas asociaciones. Una obra de infraestructura inevitablemente invoca a muchos actores no solo a la mesa decisoria, sino también a las partes afectadas. Por lo tanto y en tiempos donde la comunicación se ha vuelto compleja y que se retroalimenta en múltiples direcciones, velar por los mensajes y acciones que se pongan en acción es una labor compleja y con muchas aristas funcionando al mismo tiempo. Para que ese proceso sea exitoso y poder alcanzar los objetivos planteados, cada espacio debe ser considerado y evaluado en términos de comunicación, ya que en todas las instancias estaremos comunicando algo y eso debe estar ajustado a nuestro propósito.
La comunicación estratégica se ha convertido en un componente indispensable para el éxito en proyectos de infraestructura a gran escala, no sólo en términos de marca, sino también de compliance y responsabilidad social. El peso y relevancia de la voz de la sociedad hoy, no se asemeja en nada al protagonismo que tenía 20 años atrás. La opinión y voluntad de todos esos actores involucrados saldrá a la luz, tendrá injerencia en todo el proceso y, sin duda, será un factor determinante a la hora de evaluar el éxito de dicha obra.
Por lo tanto, dejarlo a la deriva no es una opción. No tener en cuenta todo ese escenario no representa una decisión estratégica ni inteligente para el próspero futuro de la organización que lo lleve adelante. Al comunicar los beneficios a la comunidad, abordar las preocupaciones y obtener el apoyo de las partes interesadas, se puede establecer una base sólida para el desarrollo exitoso. Queda claro que invertir en una comunicación estratégica efectiva es esencial para asegurar el apoyo y la colaboración necesarios para llevar a cabo estos proyectos transformadores y beneficiar tanto a la comunidad como a la economía en general.
